مدیرعامل Sonos به دنبال طراحی مجدد فاجعه‌بار برنامه از سمت خود کناره‌گیری کرد
پاتریک اسپنس، مدیر عامل Sonos پس از هشت سال پس از انتقادات گسترده در مورد طراحی مجدد ناموفق برنامه این شرکت (از طریق بلومبرگ).
این شرکت تام کنراد، عضو هیئت مدیره و مدیر سابق اسنپ و پاندورا را به عنوان مدیر عامل موقت منصوب کرده است، تا زمانی که جستجو برای جانشین دائمی در حال انجام است، بلافاصله اجرایی شود. کاتالیزور تغییر رهبری، راه اندازی برنامه بازطراحی شده Sonos در ماه مه 2024 بود که به دنبال نوسازی نرم افزار و در کنار اضافه کردن پشتیبانی از اولین هدفون این شرکت، Sonos Ace بود که برای رقابت با AirPods Max اپل قرار داشت.
انتشار برنامه با مشکلات فنی گسترده و حذف ویژگی‌هایی مانند تایمر خواب، آلارم‌ها و گزینه‌های دسترسی کلیدی مختل شد. کاربران مشکلات اتصال، سردرگمی رابط و تأخیر را گزارش کردند که برخی از سیستم‌های قدیمی Sonos به طور مؤثر غیرقابل استفاده بودند.
درآمد شرکت متعاقباً در سه ماهه چهارم مالی سال 2024 16 درصد کاهش یافت و تحلیلگران پیش‌بینی کردند که 15 درصد کاهش بیشتر برای دوره بحرانی تعطیلات را پیش‌بینی می‌کنند. قیمت سهام Sonos پس از انتشار به‌روزرسانی اپلیکیشن تقریباً 13 درصد کاهش یافت.
Sonos تلاش هایی برای رفع مشکلات برنامه جدید از جمله بازگرداندن برخی از ویژگی های حذف شده و تعهد به رفع اشکالات طولانی مدت انجام داد. اسپنس یک عذرخواهی عمومی از مشتریان صادر کرد و به شکست های شرکت اذعان کرد و یک جدول زمانی برای بهبودها مشخص کرد، اما ثابت شد که آسیب به شهرت شرکت برای تعمیر مشکل است.
این شرکت همچنین با مشکلات داخلی از جمله به تعویق افتادن محصولات جدید، لغو پروژه هایی مانند ستاپ باکس به سبک Apple TV و اخراج تقریباً 100 کارمند در آگوست 2024 مواجه شد.
تام کنراد از سال 2017 در هیئت مدیره Sonos خدمت کرده است و اکنون به عنوان مدیر عامل موقت فعالیت می کند. کنراد یکی از خالقان سرویس موسیقی پاندورا و معاون رئیس اسنپ بود.
او در ایمیلی به کارمندان گفت: “وقتی کار نمی کند، مشتریان ما از این لحظه خارج می شوند و حق دارند که احساس کنند ما آنها را ناامید کرده ایم. من فکر می کنم همه ما موافق هستیم که امسال ما” بسیاری از افراد را ناامید کرده‌ایم… بازگشت به اصول ضروری است، اما واضح است که برای باز کردن آینده‌ای که همه ما برای Sonos تصور می‌کنیم کافی نیست.
