مشکلات خدمات مشتری اپل کارت مسئول تحقیقات نظارتی گلدمن ساکس است

بر اساس گزارشی جدید، محبوبیت اپل کارت باعث شد شریک اپل، گلدمن ساکس، با مشکلات مربوط به خدمات مشتری مواجه شود. CNBC. این مشکلات تا حدی منجر به تحقیقات گلدمن ساکس توسط اداره حمایت مالی از مصرف کننده ایالات متحده (CFPB) شده است.

گلدمن ساکس بیش از آنچه پیش‌بینی می‌کرد مورد مناقشه قرار گرفت و مشتریان به دنبال بازپرداخت وجه برای محصولات و خدمات بودند. وقتی مشتری درخواست استرداد وجه می‌کند، گلدمن ساکس باید قوانین را دنبال کند تا در یک جدول زمانی قابل قبول به یک راه حل برسد، و ظاهراً در انجام آن شکست خورده است. منبعی که با CNBC گفت که اطلاعات متناقضی به مشتریان ارائه شده است یا در معرض زمان انتظار طولانی بوده اند.

تجارت اپل کارت‌ صف‌های طولانی ایجاد کرد که باید پاکسازی می‌شد و گلدمن ساکس آماده نبود. هیچ فرآیند ساده ای برای حل و فصل شکایات مشتریان وجود نداشت.

به گفته آنها، بانک در ابتدا آنچه را که خودی ها «مورد لبه» یا موقعیت هایی را که از هنجار در میان اکثریت قریب به اتفاق تراکنش ها خارج می شود، در نظر نگرفته بود.

این منبع گفت: «ما این موضوع را مطرح می‌کردیم که راه بی‌وقفه‌ای برای مناقشه در معاملات داریم. اما ما هیچ اعتباری برای قسمت جلویی نداشتیم و در قسمت عقب با شکست مواجه شدیم.

CFPB اکنون در حال بررسی نحوه مدیریت بازپرداخت مشتریان توسط گلدمن ساکس، رفع خطای صورت‌حساب، بازپرداخت، گزارش به دفاتر اعتباری و موارد دیگر است. رگولاتورها در حال بررسی شکایات مشتریان از چندین سال گذشته هستند که بسیاری از آنها مربوط به تلاش برای بازپرداخت وجه است. گلدمن ساکس اکنون منابع بیشتری را به خودکارسازی بخش‌های اضافی فرآیند استرداد شارژ اختصاص داده است و با تحقیق CFPB همکاری می‌کند.