AT&T گارانتی جدیدی را راه اندازی می کند، قول می دهد به مشتریان برای قطعی ها غرامت بدهد

AT&T امروز یک ابتکار جدید خدمات مشتری تضمین AT&T را اعلام کرد که “تجربه ای عالی” را در ارتباط با مشتریان ارائه می دهد که می توانند به آن وابسته باشند، با وعده “درست کردن آن” در صورت وجود مشکلات.

مشتریان امروز صبح ایمیل‌هایی درباره گارانتی جدید دریافت کردند که AT&T اعتباری را برای وقفه و توقف خدمات ارائه می‌دهد. AT&T می‌گوید که قطع فیبر به مدت 20 دقیقه یا بیشتر یا قطعی بی‌سیم به مدت 60 دقیقه یا بیشتر منجر به دریافت اعتبار برای یک روز کامل خدمات می‌شود. برای مشتریان تلفن همراه، قطعی باید بر 10 یا بیشتر برج تأثیر بگذارد تا شمارش شود. رویدادهای مربوط به آب و هوا، بلایای طبیعی، و قطعی های ناشی از اشخاص ثالث واجد شرایط دریافت اعتبار نخواهند بود.

مشتریان AT&T Fiber باید از یک دروازه ارائه شده توسط AT&T استفاده کنند تا واجد شرایط دریافت غرامت خرابی باشند، و مجدداً، قطعی های ناشی از رویدادهای مرتبط با آب و هوا و بلایای طبیعی شامل نمی شود. AT&T همچنین قطعی های ناشی از قطع یا قطع شدن سیم های کابل در محل اقامت مشتری، مشکلات سیم کشی به جای خانه مشتری و قطعی های ناشی از تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده را محاسبه نمی کند.

مشتریانی که با قطعی مواجه می‌شوند، از اعتبار صورت‌حساب آینده از طریق ایمیل یا پیامک مطلع می‌شوند و AT&T این اعتبارات را فعالانه ارائه می‌کند.

AT&T همچنین می‌گوید که وعده داده است که هیچ کارمزد یا هزینه‌های پنهانی برای تجهیزات فیبر وجود نخواهد داشت و قصد دارد کارت‌های پاداش برای شکست خدمات مشتری ارائه دهد. اگر مدت زمان انتظار برای پشتیبانی فنی بیش از پنج دقیقه باشد و به مشتری پاسخ تماس داده نشود یا پاسخ تماس را دریافت نکند، AT&T یک کارت پاداش ارائه می دهد.