Sonos راه اندازی Arc Soundbar Successor را برای تمرکز بر رفع مشکل به تاخیر انداخت

به گفته مدیر عامل این شرکت، Sonos عرضه دو محصول اصلی را که در ابتدا در اواخر سال جاری برنامه ریزی شده بود، به تعویق انداخت تا بر بهبود کیفیت برنامه خود تمرکز کند.

پاتریک اسپنس، رئیس Sonos، در صحبت های خود در تماس با درآمد سه ماهه سوم خود، به سرمایه گذاران گفت که برای من شخصاً بسیار ناامید کننده است که این شرکت در مسیر سه ماهه اول سال قرار داشته باشد و تنها انتظارات خود را برای سه ماهه چهارم تجدید نظر کند. به “چالش های برنامه جدید ما.”

Sonos در ماه می برنامه بازطراحی شده خود را با صفحه اصلی قابل تنظیم و سرویس گوش دادن شخصی تر منتشر کرد، اما مشتریان Sonos به سرعت متوجه شدند که این برنامه فاقد چندین ویژگی کلیدی است و از چندین باگ رنج می برد. شکایات در سراسر رسانه های اجتماعی این برنامه را یک “گام به عقب” برای حذف مدیریت لیست پخش، آلارم ها و سایر ویژگی ها نامیدند.

به عنوان یک نتیجه از مشکلات برنامه، رئیس Sonos گفت که دو محصول اصلی منتشر شده است – یکی از آنها احتمالاً جانشین نوار صوتی Arc پرچمدار Sonos است. آستانه – اکنون تمرکز بر بهبود نرم افزار شرکت به تعویق افتاده است.

اسپنس به سرمایه گذاران گفت:

اسپنس می‌گوید: «وضعیت اپلیکیشن به یک باد مخالف برای فروش محصولات موجود تبدیل شده است، و ما معتقدیم که تمرکز ما باید قبل از هر چیز دیگری به این برنامه بپردازد. “این به معنای به تاخیر انداختن دو عرضه اصلی محصول جدید است که برای Q4 برنامه ریزی کرده بودیم تا زمانی که تجربه برنامه ما به سطح کیفیتی برسد که ما، مشتریان و شرکای ما از Sonos انتظار داریم. در حالی که این تأثیر دردناکی در کاهش انتظارات فروش Q4 ما دارد، ما بر این باوریم که محصولات آینده ما را برای موفقیت بیشتر در میان مدت و بلند مدت آماده می کند.”

اسپنس طرح کلی برنامه‌های ویژگی‌های آینده را که قبلاً در ماه گذشته در عذرخواهی از کاربران ارائه کرده بود، تکرار کرد و Sonos قصد دارد به‌روزرسانی‌ها را هر دو هفته یکبار انجام دهد. در میان برنامه‌های برنامه‌ریزی‌شده، آلارم‌ها قرار است در سپتامبر بررسی شوند، در حالی که حالت ویرایش برای لیست‌های پخش و یک صف در سپتامبر یا اکتبر خواهد آمد.

اسپنس گفت که Sonos سخت در تلاش است تا اعتماد مشتری را از طریق بهبودهای مداوم برنامه جلب کند. او افزود: “من می خواهم دوباره تکرار کنم که کل تیم و من متعهد هستیم که این کار را با مشتریان و شرکای خود درست کنیم.” “این تمرکز شماره 1 من است و تا زمانی که در موقعیتی قرار نگیریم که به این مسائل رسیدگی نکرده باشیم و مشتریانی دوباره درباره Sonos هول کنند، آرام نخواهم گرفت.”