Sonos نمی تواند برنامه قدیمی را برای مشتریان ناراضی از تغییرات طراحی منتشر کند

پاتریک اسپنس، مدیر عامل Sonos امروز در Reddit گفت که Sonos نمی تواند برنامه قدیمی خود را برای جلب رضایت مشتریانی که از نسخه جدید برنامه ناراضی بوده اند، دوباره منتشر کند. (از طریق The Verge).

اسپنس گفت که “امیدوار است” برنامه قدیمی بتواند تا “خیلی اخیر” به عنوان جایگزینی برای افرادی که مشکلاتی دارند دوباره منتشر شود، اما Sonos دریافت که انجام این کار در نهایت به دلیل به‌روزرسانی‌های بک‌اند، مشکلات را بدتر می‌کند. سرورهای ابری و نرم افزاری که روی بلندگوها اجرا می شود.

همه چیز از نظر یافتن سریع ترین مسیر برای تعمیر سیستم های شما روی میز بوده است. در واقع، تا همین اواخر، من امیدوار بودم که بتوانیم برنامه قدیمی (S2) را به عنوان جایگزینی برای کسانی از شما که مشکلاتی دارند که هنوز آنها را حل نکرده‌ایم، دوباره منتشر کنیم.

البته ترفند این است که Sonos فقط یک برنامه تلفن همراه نیست، بلکه نرم افزاری است که روی بلندگوهای شما و همچنین در فضای ابری اجرا می شود. در ماه‌هایی که از راه‌اندازی برنامه جدید تلفن همراه می‌گذرد، نرم‌افزاری را که روی بلندگوهایمان و در فضای ابری اجرا می‌شود، به‌روزرسانی کرده‌ایم تا جایی که امروزه S2 نسبت به آنچه به یاد می‌آورید کمتر قابل اعتماد و پایدار است. پس از انجام آزمایش‌های گسترده، با اکراه به این نتیجه رسیدیم که انتشار مجدد S2 مشکلات را بدتر می‌کند، نه بهتر. من مطمئن هستم که این ناامید کننده است. برای من ناامید کننده بود.

اوایل این ماه، آستانه گزارش داد که Sonos در نظر دارد نسخه اصلی برنامه خود را بازگرداند، و Sonos ظاهرا امیدوار بود که اجازه دادن به مشتریان برای بازگشت به برنامه قدیمی راه حل موقتی را ارائه دهد زیرا این شرکت برای بهبود برنامه جدید تلاش می کند. به نظر می رسد که این طرح لغو شده است، که برای مشتریانی که با طراحی مجدد مشکل دارند مایه تاسف است.

Sonos یک نسخه بازطراحی شده از برنامه خود را در ماه مه منتشر کرد و این یک فاجعه برای این شرکت بود. مشتریان Sonos به سرعت دریافتند که برنامه جدید فاقد چندین ویژگی کلیدی و مملو از باگ است و ماه‌هاست که شکایات مداومی وجود دارد.

Sonos در ماه ژوئیه عذرخواهی کرد و طرحی از برنامه‌های به‌روزرسانی آینده را به اشتراک گذاشت که ویژگی‌های از دست رفته را در سپتامبر و اکتبر بازگرداند. در ماه آگوست، Sonos اعلام کرد که عرضه دو محصول آینده برنامه ریزی شده برای سال 2024 را به تعویق می اندازد تا بر بهبود برنامه تمرکز کند.

در پست امروز ردیت، اسپنس گفت که “معمار اصلی پلتفرم Sonos” دوباره مسئولیت آن را بر عهده گرفته است و این شرکت همچنین “بهترین و با تجربه ترین مهندسان را گرد هم آورده است” که باید تا زمانی که روی این برنامه کار کنند. آن ثابت شده است.