اپل برنامه تعمیر صفحه کلید پروانه ای را برای مک بوک ها پایان داد

برنامه خدمات رایگان صفحه کلید پروانه ای اپل برای مدل های منتخب مک بوک اواخر هفته گذشته، نزدیک به شش سال و نیم پس از راه اندازی، پایان یافت.

با پایان یافتن این برنامه، دیگر تضمین نمی‌شود که مشتریانی که صفحه‌کلید مک‌بوک آسیب‌دیده دارند، قادر به دریافت تعمیر رایگان از اپل یا ارائه‌دهنده خدمات مجاز اپل باشند. با این حال، می‌توان استثنا قائل شد.

در زیر، نگاهی به مشکلات صفحه کلید پروانه اپل که منجر به این برنامه شد، می اندازیم.

صفحه کلید پروانه

در بسیاری از دهه 2000، کیبوردهای مک بوک دارای مکانیزم سوئیچ قیچی سنتی بودند. این در مارس 2015 تغییر کرد، زمانی که اپل یک مک بوک بسیار نازک 12 اینچی را با صفحه کلیدی با مشخصات پایین عرضه کرد که از مکانیزم سوئیچ پروانه ای جدید استفاده می کرد. در حالی که صفحه‌کلید در محفظه نازک مک‌بوک ۱۲ اینچی قرار می‌گیرد، اما مستعد مشکلاتی مانند تکرار غیرمنتظره حروف یا ظاهر نشدن هنگام فشار دادن کلیدها است.

تا اینکه اپل در اکتبر 2016، مدل‌های مک‌بوک پرو 13 و 15 اینچی را با صفحه‌کلید پروانه‌ای نسل دوم خود به‌روزرسانی کرد که مشتریان به طور جدی از کلیدهای چسبنده و بی‌پاسخ شکایت کردند. اپل چند سال بعد صفحه کلید پروانه ای را به مک بوک ایر گسترش داد که منجر به شکایات بیشتر شد.

این وضعیت در می 2018 به اوج خود رسید، زمانی که اپل با یک دادخواست دسته جمعی در ایالات متحده به اتهام اینکه این شرکت می دانست صفحه کلید پروانه ای معیوب است، مورد توجه قرار گرفت. طومار آنلاین در مورد مسائل آن سال نزدیک به 43000 امضا به دست آورد.

برنامه

در ژوئن 2018، اپل پس از تشخیص اینکه «درصد کمی» از صفحه‌کلیدها در برخی از مدل‌های MacBook، MacBook Air و MacBook Pro ممکن است یک یا چند مورد از رفتارهای زیر را نشان دهند، «برنامه خدمات صفحه‌کلید» را در سراسر جهان راه‌اندازی کرد:

• حروف یا شخصیت ها به طور غیرمنتظره ای تکرار می شوند
• حروف یا کاراکترها ظاهر نمی شوند
• کلید(ها) احساس “چسبندگی” می کنند یا به شیوه ای ثابت پاسخ نمی دهند

ارائه دهندگان خدمات مجاز اپل و اپل تا چهار سال پس از اولین خرده فروشی لپ تاپ آسیب دیده، صفحه کلیدهای مک بوک واجد شرایط را به صورت رایگان تعمیر می کردند. این پنجره اکنون بسته است، زیرا همه مدل‌های واجد شرایط بیش از چهار سال پیش متوقف شدند.

مکانیسم سوئیچ پروانه ای برای صفحه کلید مک بوک پرو 2018 (iFixit)

لیست تمام مدل هایی که واجد شرایط بودند:

• مک بوک (رتینا، 12 اینچی، اوایل 2015)
• مک بوک (رتینا، 12 اینچی، اوایل 2016)
• مک بوک (رتینا، 12 اینچی، 2017)
• مک بوک ایر (رتینا، 13 اینچی، 2018)
• مک بوک ایر (رتینا، 13 اینچی، 2019)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2016، دو پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2017، دو پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2019، دو پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2016، چهار پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2017، چهار پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (15 اینچی، 2016)
• مک بوک پرو (15 اینچی، 2017)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2018، چهار پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (15 اینچی، 2018)
• مک بوک پرو (13 اینچی، 2019، چهار پورت Thunderbolt 3)
• مک بوک پرو (15 اینچی، 2019)

عذرخواهی

در مارس 2019، اپل سرانجام در مورد کیبوردها عذرخواهی کرد.

یکی از سخنگویان اپل در بیانیه ای که با آن به اشتراک گذاشته شده است، گفت: “ما آگاه هستیم که تعداد کمی از کاربران با کیبورد پروانه ای نسل سوم خود مشکل دارند و از این بابت متاسفیم.” وال استریت ژورنالجوانا استرن. “اکثریت قریب به اتفاق مشتریان نوت بوک مک تجربه مثبتی با صفحه کلید جدید دارند.”

رفع

اپل با مک بوک پرو 16 اینچی در نوامبر 2019، صفحه کلید پروانه ای را کنار گذاشت و به استفاده از مکانیزم سوئیچ قیچی بازگشت. این تغییر در مارس 2020 به مک بوک ایر و در می 2020 به مک بوک پرو 13 اینچی تعمیم داده شد و پایان دوران مشکل ساز صفحه کلید پروانه ای برای مک را نشان داد. تمامی مدل های مک بوک با تراشه های سیلیکونی اپل همچنان از صفحه کلیدهای سوئیچ قیچی استفاده می کنند.

حل و فصل

در ژوئیه 2022، اپل موافقت کرد که 50 میلیون دلار برای حل و فصل دعوای دسته جمعی ایالات متحده در رابطه با مشکلات صفحه کلید پروانه بپردازد. مشتریان آسیب دیده که ادعای معتبری را تا مهلت مارس 2023 ارسال کردند، بین 50 تا 395 دلار پرداخت کردند.